Expédition et retours
Politique de livraison
POLITIQUE DE LIVRAISON
Les PRODUITS
Sont expédiés à (aux) l’adresse(s) de livraison que le CLIENT aura indiquée(s) au cours du processus de commande.
Délai d’expédition
Les délais pour préparer une commande puis établir la facture, avant expédition des PRODUITS en stock sont mentionnés sur le SITE. Ces délais s’entendent hors weekends ou jours fériés.
Un message électronique sera automatiquement adressé au CLIENT au moment de l’expédition des PRODUITS, à condition que l’adresse électronique figurant dans le formulaire d’inscription soit correcte.
Délais & Frais de livraison
Au cours du processus de commande, Le VENDEUR indique au CLIENT les délais et formules d’expédition possibles pour les PRODUITS achetés.
Les coûts d’expédition sont calculés en fonction du mode de livraison. Le montant de ces coûts sera dû par le CLIENT en sus du prix des PRODUITS achetés.
Le détail des délais et frais de livraison est détaillé sur le SITE.
Modalités de LIVRAISON
Le colis sera remis au CLIENT contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité.
En cas d’absence, un avis de passage sera laissé au CLIENT, afin de lui permettre d’aller chercher son colis .
Problèmes de LIVRAISON
Le CLIENT est informé de la date de livraison fixée au moment où il choisit le transporteur, à la fin de la procédure de commande en ligne, avant de confirmer la commande.
Il est précisé que les livraisons seront effectuées sous trente (30) jours maximum. A défaut,
Le CLIENT doit mettre en demeure le VENDEUR de livrer dans un délai raisonnable et en cas de non livraison dans ce délai, il pourra résilier le contrat.
Le VENDEUR remboursera, sans retard excessif à compter de la réception de la lettre de résiliation, au CLIENT le montant total payé pour les PRODUITS, taxes et frais de livraison inclus, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le CLIENT pour acheter les PRODUITS.
Le VENDEUR est responsable jusqu’à la livraison du PRODUIT au CLIENT.
Il est rappelé que le CLIENT dispose d’un délai de trois (3) jours pour notifier au transporteur les avaries ou pertes partielles constatées lors de la livraison.
Choisir son mode de livraison :
Nous vous conseillons la livraison à domicile standard et le relais. Il s'avère que ce sont les deux modes de livraison préférés des internautes Algérien selon plusieurs études.
Les principaux modes de livraison :
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1 — La livraison à domicile. ...
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2 — La livraison en point relais. ...
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3 — Le retrait en magasin (click and collect) ...
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4 — La livraison standard. ...
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5 — La livraison express. ...
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6 — La livraison sur rendez-vous.
La livraison standard :
La livraison standard est le service de livraison ordinaire, ce qui signifie qu'il n'y a pas d'engagement particulier sur les délais de livraison (envoi et arrivée).
La livraison à domicile :
La livraison à domicile permet de recevoir facilement des colis volumineux ou lourds directement à domicile, sans engendrer plus de déplacements.
Le bon de livraison :
Le bon de livraison est parfois appelé bordereau de livraison. Il permet de prouver que les marchandises achetées ont bien été livrées et réceptionnées par le/la client.e.
Il est établi en deux exemplaires, un pour l'acheteur et un autre pour le vendeur.
Bon de livraison : mentions obligatoires
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le numéro du bon de livraison,
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l'identité et l'adresse du client et du fournisseur en double exemplaires.
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son poids.
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la date de l'opération.
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la quantité et la dénomination précise des biens livrés.
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le prix unitaire hors TVA.
Politique de retour et d'échange
Les retours, comme les remboursements et les échanges, font partie intégrante de la vente en ligne.
L’Algérie fait d’ailleurs partie du trio Arabe qui enregistre le taux de retour e-commerce le plus élevé.
Les raisons de ces retours sont multiples :
1-article endommagé.
2-mauvaise taille reçue.
3-le produit ne répond pas aux attentes de l’acheteur.
Et dans tous ces cas, le client insatisfait espère légitimement un échange ou un remboursement.
En tant que marchand en ligne vous avez tout intérêt à ce que vos clients soient pleinement satisfaits de leur expérience d’achat, même dans le cas d’une demande de retour.
Mais répondre à ces demandes, sans organisation préalable, peut représenter un investissement en temps et en argent problématique sur le long terme.
C’est la raison pour laquelle il est important de mettre en place une politique de retour claire qui profite à tous ainsi qu’un bon système de gestion des retours et des échanges.